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億迅助力華泰，服務不斷升級 --億迅公司為華泰保險進行第五次擴容

2009/02/12

　　近期，億迅公司完成對華泰保險呼叫中心CTI及CRM系統(tǒng)進行了擴容，這是自2006年5月與華泰合作后的第五次擴容。這次不僅對所有Genensy CTI系統(tǒng)進行了擴容，增加了相應數量冗余備份產品（熱備HA），還對其CRM產品，億迅公司的EZactor進行了擴容，使其呼叫中心更快更好的為客戶服務。億迅公司還應華泰維護需求，簽約華泰EZactor MA產品維護合約，對其進行7X24技術支持、預防性維護、系統(tǒng)健康檢查、軟件升級技術支持服務、故障排除服務、重要時點保障支持服務、技術交流及培訓服務等。

　　華泰財產保險股份有限公司是中國第一家全國性股份制財產保險公司，1996年在北京正式開業(yè)， 50家股東多為實力強、規(guī)模大、效益好的大型企業(yè)和企業(yè)集團，覆蓋石油、電力、冶金、化工、航運等24個行業(yè)。公司在全國40多個城市設有分支機構，已經形成面向全國的經營布局。2002年5月，世界著名保險集團─—美國ACE集團參股華泰，為華泰帶來了先進的經營理念和全球性業(yè)務支持網絡。2006年，公司保險業(yè)務持續(xù)穩(wěn)定增長，投資業(yè)務創(chuàng)下歷史新高，華泰成為國內唯一一家自成立以來連續(xù)十年實現盈利和分紅的保險公司。

　　隨著華泰保險的管理日趨成熟、業(yè)務蒸蒸日上，過去靠人脈與紙上作業(yè)的服務方式已無法應付快速激增的客戶。為了提高服務質量、增加服務手段，加強內部管理、提高工作效率，使自己立于不敗之地，華泰公司規(guī)劃利用先進的CTI技術和CRM管理技術為客戶提供超一流的服務，讓華泰能在激烈競爭中取得領先地位。經過多方面的考察，最終華泰公司選擇了在市場上處于領先地位的億迅公司為其提供的Genesys CTI作為其產險業(yè)務的客戶服務中心平臺，以功能強大的Genesys系統(tǒng)為其客戶提供強有力的服務保障，并采用了億迅公司自主研發(fā)的EZactor為呼叫中心提供CRM管理服務，力求在世人面前展現新時代保險業(yè)的新形象。

　　經過近3年的運行，客服中心項目不僅履行了公司成本管理的目標，同時還證明IT投入能帶來不同凡響的投資回報。展望未來，華泰保險也期許與億迅公司有更多地合作，在現有的客服中心的基礎上持續(xù)導入新技術以提升服務水準，同時將現有的Genesys CTI 及eSOON EZactor CRM 方案與公司更多的資訊系統(tǒng)做及時的連接與互動，切實將個性化的服務延伸至全國每一個角落。

億迅（中國）軟件有限公司

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