CallThink呼叫中心助力趕集網提升服務水平

2010/08/13

　　CTI論壇(ctiforum)8月13日消息（記者潘婷婷）：隨著趕集網不斷的被用戶認可，客戶群體的不斷擴大，業(yè)務的不斷發(fā)展，為了更好的為廣大用戶服務，2009年11月，趕集網選擇使用AVAYA S8300程控交換機和強訊的CallThink呼叫中心打造公司優(yōu)質客服中心，以滿足現有的業(yè)務發(fā)展，坐席人員規(guī)模達到上百人，

　　北京陽光谷地科技發(fā)展有限公司暨趕集網絡簡稱趕集網，是一家坐落在中關村軟件園的專業(yè)的本地信息服務運營商，公司由來自美國硅谷的歸國人員創(chuàng)辦。趕集網分設房產、同城交友、招聘、兼職、二手物品交易、大學聯盟、鼎極攝影頻道等最本地化的信息服務。通過趕集網的本地城市資訊網絡平臺，本地用戶可以實現對所在本地的生活消費信息服務或商品的了解和交易。免費提供用戶人性化的信息服務。趕集網可以為他們的合作伙伴提供：最準確的目標消費用戶群體、最直接的產品與服務展示平臺、最有效的市場營銷效果以及客戶關系管理等多方面、多層次的服務。

　　趕集網主要是面向個人用戶，讓您通過Internet獲取和發(fā)布個人商品、服務信息的平臺。您可以在此進行及時、有效地發(fā)布個人分類廣告，讓所有人知道您需要或是提供什么樣的商品、服務和幫助�！∧梢赃M入首頁進行分地區(qū)、分類別瀏覽，也可以按照關鍵詞搜索您要找的分類信息。在這里，您能直接與信息提供者取得聯系。
　　　
　　強訊科技作為項目的承建方，通過應用CallThink呼叫中心解決方案建立的呼叫中心系統(tǒng)，實現了電話、傳真、短信、語音留言等多媒體接入方式，呼叫中心與趕集網的業(yè)務系統(tǒng)做接口，并整合了現有服務資源和接入渠道，從而提升趕集網的客戶服務的呼叫處理、業(yè)務受理和系統(tǒng)管理能力，同時有效降低運營管理成本。
從整體上來說，趕集網的呼叫中心系統(tǒng)的成功建設，減少了其在信息處理和客戶服務方面的人工投入，降低了運營成本、提高了生產率；對廣大用戶來說，可通過最為便捷的方式和趕集網取得溝通了解信息，大大提高了用戶的滿意度。

CTI論壇報道