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華為公司IP電話解決方案服務在廣東建行

2002/09/18

一，建行電話銀行集中背景

　　根據建行的統(tǒng)一規(guī)劃，為了滿足數據集中后業(yè)務發(fā)展的要求，要求在數據集中的同時，利用已建設好的業(yè)務網絡，通過VOIP技術將現(xiàn)有面向廣州地區(qū)的Call Center系統(tǒng)擴容推廣到各二級分行。實施后，全省將統(tǒng)一使用本地電話號碼95533實現(xiàn)語音業(yè)務呼叫接入，網絡結構上廣州城區(qū)Call Center網絡將維持原有結構，各地市則充分利用各二級分行現(xiàn)有設備和線路，在省中心增加接入的語音線路數量滿足二級分行接入要求，二級分行增加語音網關后復用現(xiàn)有線路實現(xiàn)各二級分行IP語音到中心的連接。整個方案在實施完成后將實現(xiàn)電話銀行業(yè)務的全省統(tǒng)一服務。

二，網絡改造前中心基本情況

　　改造前建設銀行CallCenter 網絡組成分為科技中心和建和中心兩部分�？萍贾行姆胖昧薈allCenter的服務器和主要的網絡設備。建和中心提供話務員坐席，在網絡結構上是科技中心的延伸。allCenter網絡的連接核心為兩臺Catalyst4003交換機，交換機提供CallCenterPBX、CallCenter服務器和主要網絡設備的接入。

　　1．PBX接入
　　由于建設銀行CallCenter基于CTI技術，因此PBX通過一根CTI Link（雙絞線）連接到局域網交換機Catalyst4003。

　　2．服務器包括
　　CallCenter 服務器：包括2臺CallCenterServer，一臺作為冷備。每臺CallCenterServer提供IVR應用、其它應用和連接A機。每臺Server配置3塊網卡，2塊分別連兩臺Catalyst4003，一塊連A機。
　　WebServer服務器：提供CallCenter的Web服務。

　　3．網絡設備包括
　　 語音網關：提供模擬語音和VoIP數據的轉換，即從局域網進入的VOIP數據轉換成模擬語音，通過與PBX相連的數字中繼進入PBX。
　　PIX：一臺連接Catalyst2924和Catalyst4003，提供對撥號訪問用戶的安全性過濾，另一臺連接A機和Catalyst4003，提供CallCenter服務器和A機相連的安全性過濾。
路由器：提供科技中心和建和中心之間的廣域網DDN連接。帶FXS語音模塊，可以提供VoIP的語音應用。

三，華為公司IP電話解決方案服務在廣東建行

　　總體規(guī)劃和網絡拓撲圖

　　結合建設銀行廣東省分行的實際情況，設計方案和實施主要遵從以下原則和要求：

　　1、 對建設銀行廣東省分行的Call Center網絡系統(tǒng)及營業(yè)網骨干系統(tǒng)現(xiàn)狀有細致、深入的了解，從廣東省分行角度出發(fā)設計方案。所設計的方案必須能與廣東省分行數據邏輯集中同步完成實施
　　2、 廣州城區(qū)Call Center網絡維持原有結構。
　　3、 充分利用各二級分行現(xiàn)有設備和線路，保護現(xiàn)有設備的投資，復用現(xiàn)有線路應充分考慮帶寬的利用。
　　4、 方案要保證提供清晰的話音質量，全省統(tǒng)一使用95533本地電話。
　　5、 設計方案應提供完整的網絡安全機制。
　　6、 設計方案在實施過程中不能影響原有生產系統(tǒng)的運行。

　　建設銀行廣東省分行 CALL CENTER 二期系統(tǒng)網絡擴容主要是將現(xiàn)有的Call Center推廣到各二級分行，因此，東郊中心Call Center 架構保持不變，只需要在省建設銀行東郊中心新增一臺華為8010語音網關支持對二級分行120路的話音接入。二級分行利用現(xiàn)有設備通過各二級分行營業(yè)網主干線路擴充Call Center，其中珠海、揭陽、韶關、肇慶、梅州、陽江、潮州、云浮、河源、汕尾分行在華為2631上加8路Voice Gateway模塊提供8路話音接入，東莞、佛山、茂名、汕頭、清遠、中山、惠州、江門、湛江利用在華為2631上增加30路Voice Gateway模塊（即一塊E1模塊）提供30路話音接入。

　　數據邏輯集中后，根據各地市的不同要求連接8條市話線或30路市話接入，作為當地95533的入口。當用戶撥號95533時，當地電信網把呼叫連接到當地二級分行的語音網關2631上，語音網關把模擬的話音轉換為IP包經過廣域網數據線路傳輸至省行中心的語音網關8010，再經8010把IP包轉換為模擬信號到達Lucent 的PBX，PBX發(fā)現(xiàn)有呼叫進入時，激發(fā)IVR提示用戶選擇電話銀行服務或人工話務員服務，從而將豐富的Call Center服務提供給全省的客戶。

　　整個網絡的拓撲示意圖見如下：


　　按采用G.729壓縮編碼，每路語音約需11K計算，清遠分行若有30路話音同時接入，則VoIP將用掉大部分骨干鏈路的大部分帶寬（384K中的330K），帶寬擁擠的矛盾比較突出。所以各分行在實施過程中應充分考慮本分行帶寬的實際情況，使用QoS技術，嚴格控制帶寬的分配使用，既要確保業(yè)務應用傳輸不受影響，又要保證電話銀行應用的語音質量（服務質量）。

四，華為IP電話解決方案應用優(yōu)勢
　　1999年，為了規(guī)范國內IP電話技術標準，避免盲目引入國外VOIP設備和技術，與現(xiàn)有國內設備互通產生問題，由信息產業(yè)部科技司發(fā)起，委托信產部"IP標準組"組織各運營商、研究所、設備廠家等單位，聯(lián)合組織編寫VOIP中國國標。其中華為、傳輸所等單位是主要參與者。由于華為在電信設備研制和運營上具有豐富經驗，在國內7國8制交換機互通上有現(xiàn)成的技術積累，以及在IP網絡設備上豐富的產品線和強大的開發(fā)實力和潛力，被推舉為VOIP技術規(guī)范中國國標的主要制定者之一。目前由華為參與的4個國標已經頒布：YD/N 1044-2000(總體技術規(guī)范)、YD/N 1046-2000(網關和關守互通性規(guī)范)，以及1071、1072。并且華為A8010 IP電話已經在今年2月24號獲取了信息產業(yè)部入網許可證。而目前沒有任何一家國外廠家取得入網證。

　　我國制定VOIP國標，是為規(guī)范在中國國內各廠家設備按照統(tǒng)一標準設計和運行。從IP網絡技術發(fā)展上看，我國已經比國外先進技術落后，造成目前國內IP骨干網、接入網上被國外設備占據，使用美國或廠家私有協(xié)議和標準的情況時有發(fā)生。由于網絡現(xiàn)狀的復雜性和很多已經既成事實的情況，要對我國國內各運營商和企業(yè)網行業(yè)專網的IP網絡進行改造，使用國標還不現(xiàn)實。但是VOIP網絡在我國剛剛起步，同時VOIP網關不僅是純IP互連設備，還是與傳統(tǒng)電話網接口設備，雖然有一定困難，但是有一步到位統(tǒng)一標準的必要性和條件。這樣避免我國的VOIP技術被其它國家不成熟私有技術左右，引起將來不可預知的麻煩。所以信息產業(yè)部要求目前在國內網絡中使用的VOIP相關設備，都要遵循國標，以便與公共電話網和其它網關設備順利互通。理論上講，如果各家設備都遵循國標設計，互通是不成問題的。
　　華為公司的VOIP產品所有的軟硬件都是自己的核心技術，包括DSP數字信號處理器的驅動程序、語音編解碼算法代碼，軟件實時操作系統(tǒng)等，充分利用了華為的開發(fā)優(yōu)勢，在提高話音質量上面采取了很多業(yè)界領先的技術，如自動調整防抖動緩沖區(qū)和回聲抑制、靜音檢測和壓縮、DTMF檢測、舒適背景噪聲等功能，華為VOIP的接口電路的設計評測嚴格按照電信級的標準進行，而其他廠家在這方面的技術來源于購買其他公司的技術，因此他們設備的技術水平依賴于其他廠家，在維護升級方面略顯滯后。在測試中曾多次發(fā)現(xiàn)某些廠家不同版本間不能互通而頻繁升級的情況。

　　語音的防抖動是在網絡發(fā)生瞬時擁塞時保證通話質量的重要保證，華為的語音網關收到其他設備不同字節(jié)的語音報文時通話質量基本沒有任何影響。
　　依賴華為公司數十年在電信方面的成就，華為公司的語音網關的網絡互聯(lián)性能較其他廠商略強，由于中國的交換機市場存在七國八制的現(xiàn)象，在交換機同語音網關互聯(lián)打IP電話時，往往會因為忙音檢測不到，造成語音網關掛不斷交換機的電話線路，造成再也無法打IP電話。華為開發(fā)成功能夠自動識別忙音的技術，及不管該交換機使用的是美標還是歐標，華為的VOIP網關都能夠識別其中的參數，實現(xiàn)掛斷，使設備正常運轉。而某些公司產品碰到這種情況時，按照其網站上的描述，應該關電重起該網關。不知重新啟動后，再打電話會不會又要重起。

　　表現(xiàn)在同華為自己的產品互通性方面，還表現(xiàn)在同其它廠家方面。目前華為VOIP語音網關不但能與滿足國標的產品互通，還能夠同cisco、VocalTec、audiocodec等公司的產品進行互通。

　　華為的26/36路由器VOIP網關除了支持華為自己的GK，所有滿足國標的Gk和H323標準外，還能夠支持cisco的GK，vocaltec的GK等。

華為技術公司供稿 CTI論壇編輯


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