中移動6.5億建設“12582農信通”四大產品全覆蓋
2011/10/21
在“基地模式”的牽引下，中國移動正將具有戰(zhàn)略性的業(yè)務投入九大業(yè)務基地，“農信通”正是這樣一個極具戰(zhàn)略意義的業(yè)務。從2006年10月開通，到今天服務用戶逾5000萬，中國移動12582“農信通”經過5年的實踐和探索，正成為一個真正惠及8億農民增收致富、有力推進新農村建設的農村信息化平臺，為中國移動服務農村信息化交上了一份滿意的答卷。
6.5億建設“12582農信通”
根據中國移動的規(guī)劃，“12582農信通”是其推出的服務“三農”的信息化產品，以人工座席語音服務為主，短彩信方式為輔，互聯(lián)網方式為補充，為廣大農戶、種養(yǎng)大戶、農村經紀人、合作社、農民工等提供求職招工、生產致富、交通出行、實用信息、農事氣象、農技專家等在內的全方位信息服務，為涉農企業(yè)提供產供銷信息化服務，為農村基層政府提供政務信息化服務，幫助農民增收致富，保障基層政務暢通。
12582農信通的歷史并不久遠。2006年10月，為了響應政府對關注三農問題的號召，中國移動開通了12582三農服務熱線服務，用于解答用戶有關三農的各類問題，后來又陸續(xù)拓展了短信、彩信等信息化服務方式。2011年1月1日，12582熱線全國話務統(tǒng)一接入重慶基地，由重慶基地進行集中運營和提供統(tǒng)一服務，開啟了農村信息化建設的新篇章。
事實上，農村信息化算得是個老話題，也堪稱是信息化領域的老大難題。盡管信息在提升農民素質、促進產業(yè)結構調整、提高農業(yè)生產效益、增加農民收入等方面發(fā)揮著重大的作用，但要讓信息傳播走完“最后一公里”，不僅需要信息技術手段的提高，還取決于生活在閉塞環(huán)境下的農民在信息意識上的覺醒和文化水平的逐步提高。近年來，隨著農村地區(qū)的手機終端普及率的提高和移動互聯(lián)網的快速發(fā)展，不僅打電話的農民越來越多，也開始有越來越多的人開始嘗試手機上網。結合農村地區(qū)的現(xiàn)實情況，并充分考慮到農民新的信息需求，12582農信通在探索前進中確定了以語音為主，短彩信方式為輔，互聯(lián)網方式為補充的服務模式，并陸續(xù)開通了12582熱線（語音服務）、百事易（短彩信產品）、務工易（短彩信產品）等個重要全網產品和政務易集團信息化產品。
如今，12582農信通已發(fā)展成以語音熱線為主，同時通過短彩信、互聯(lián)網等方式，為農戶提供找工作、找銷路、農情氣象、生活百科等十余項惠農信息服務的綜合性涉農信息平臺。截至2011年6月，中國移動已累計投入6.5億元用于“農信通”平臺建設，整合涉農信息超過1500萬條，信息日更新量3萬條以上，服務用戶超過5000萬戶；12582熱線日均撥打量超過8萬次。而重慶基地每年的建設運營投入達1億元以上，目前已形成了500多人的專業(yè)團隊以及500個坐席，未來2～3年內將達到3000個坐席。
四大產品全覆蓋
據悉，農村用戶分為四大部分，即廣大普通農戶、外出務工人員、涉農企業(yè)和合作社、農村基層政府，中國移動在通過12582熱線提供信息查詢的基礎上，形成了“百事易”、“務工易”、“商貿易”、“政務易”等四大產品。
“務工易”主要面向農村務工群體、新生代農民工、城市藍領、中高職學生等，通過語音、短信、彩信、WAP、WEB等方式，提供就業(yè)、創(chuàng)業(yè)、培訓信息服務以及交友等功能，實現(xiàn)用戶找工作、培訓、交友、生活娛樂的一站式信息服務。
“百事易”面向普通農戶，通過短、彩信方式，整合農科、政策、新聞、供求、致富、社保、百科、醫(yī)療等信息，根據用戶地域、行業(yè)、喜好、近期關注、終端能力等屬性實現(xiàn)個性化信息匹配下發(fā)，為農村用戶提供量身定制的信息服務。
“商貿易”面向涉農企業(yè)和專業(yè)合作社，通過電腦和手機，提供生產指揮調度、供求信息發(fā)布、價格行情、購銷對接等信息服務，提高信息傳遞效率、促進供求買賣。
“政務易”主要服務于鄉(xiāng)鎮(zhèn)和行政村，滿足基層政府的政務辦公、政務公開、干群互動、基層黨建等需求，該平臺為用戶提供PC機電腦、定制信息機和手機客戶端等多種使用方式。
除了以上四大產品，12582呼叫中心還提供隨時在線的人工語音服務，服務內容涵蓋求職招工、生產致富、交通出行、醫(yī)療社保、生活娛樂、專家咨詢等。
早在2010年5月，中國移動總裁李躍在視察農信通時就曾指示，要把12582熱線打造成為服務農村客戶的綜合語音信息門戶，全國最大規(guī)模的公益性農民信息服務平臺和“最權威、最豐富、最便捷”的三農信息中心。如今，面對12582熱線日均系統(tǒng)來話量8萬次、12582熱線“找工作”服務累計撥打次數已超過300萬次、每周提供近30萬個有效招工崗位等令人振奮的數字，市場沒理由不相信，12582農信通即將駛入發(fā)展的快車道。在農村這片廣闊的藍海市場里，中國移動正以更豐富的信息化應用、更全面的責任履行，讓信息化在農村實現(xiàn)從“授人以魚”到“授人以漁”的跨越，“信息農村”的美好圖景指日可待。
飛象網
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