湖北廣電客服體系一行人員首先參觀了大唐廣電的辦公場地，對公司整體辦公環(huán)境表示贊許。隨后的座談會上，大唐廣電運營中心副總經理周平介紹了運營中心目前的運營情況、湖北廣電客服系統建設進度及系統功能，還重點介紹了全省集中式客服的優(yōu)勢及全省客服統一的實施步驟與發(fā)展規(guī)劃。湖北廣電客服部領導和同仁在認真聽取了大唐廣電的介紹后，表示要加快推進與大唐廣電的合作進度，按時間進度做好相關的準備工作。
大唐廣電致力于為湖北廣電網絡打造全省統一的客戶服務支撐管理平臺。通過深入調研，結合湖北廣電網絡的實際需求，采用行業(yè)領先的呼叫中心技術，使用科學方法進行設計與規(guī)劃，更有效的做到統一標準、統一流程、統一規(guī)范、統一管理，為湖北廣電用戶提供規(guī)范化、專業(yè)化、個性化的服務。將傳統的呼叫中心轉變?yōu)槿矫�、全渠道的客戶聯絡中心，并以多種方式開展業(yè)務咨詢、市場調研、業(yè)務推廣等工作，獲取市場第一手信息，也便于開展準確的產品營銷，使呼叫中心從成本中心向利潤中心進行轉變。
