自從轉向提供每周7天，每天24小時服務后，首次呼叫解決率超過了93%。本地的客戶體驗團隊提供無縫的服務，不讓客戶通過外部座席得到幫助。這導致該組織超過了它設定的90%首次解決率的目標。
在過去的一年里，這項服務也大幅減少了對維修的抱怨，員工可以利用當地的知識快速有效地幫助客戶，無論白天還是晚上。
“事實上客戶現在可以一天24小時聯系我們當地的團隊，”RiverClydeHomes客戶體驗經理JoeDeegan解釋說。“但是，在幫助我們實現這一目標的過程中，信貸部門需要在電話線路上以及面對面與客戶進行溝通。”
“我們一直在努力實現'每個客戶都滿意'和'每個人都是積極主動的'目標，團隊也確實證明了他們的價值觀。我們不斷努力實現這些目標，以確保我們能為所有客戶提供最好的服務。”
聲明:版權所有 非合作媒體謝絕轉載
